No âmbito do novo serviço da DECO, entregou-se à agência de viagens TuriSet, a menção CHECKED BY DECO, assinalando-a assim como sendo uma agência que respeita os direitos e interesses dos consumidores no atendimento prestado na sua loja física (em Setúbal).
O Checked by DECO é um serviço inovador da DECO que avalia as práticas comerciais das agências de viagens e turismo nas suas lojas e canais digitais com o objetivo de garantir a todos os consumidores uma maior proteção dos seus direitos e, ao mesmo tempo, um turismo mais transparente, sustentável e seguro.
Celebrando este momento marcante para o setor do turismo e a defesa do consumidor turista, a nossa Associação entrevistou Helena Santos, responsável pela Agência de Viagens TuriSet.
1 – A TuriSet considera que um consumidor informado é um viajante seguro?
Sem dúvida que sim, pois quanto mais informação tiver sobre o destino, menos risco corre de surgirem situações indesejáveis, pois já sabe com o que pode contar. Além de que é também uma salvaguarda para a agência, pois não vai seguramente reclamar que não foi devidamente esclarecido e informado.
2 – É a primeira Agência de Viagens a ser distinguida com a menção Checked By DECO. Foi um processo difícil?
Não diria que foi um processo difícil, pois nós, em consciência, sempre nos esforçamos por esclarecer, informar e transmitir segurança ao consumidor. Daí que, durante o processo de candidatura, limitamo-nos a responder com toda a transparência às questões colocadas e apresentamos casos concretos da forma como trabalhamos e agimos no dia a dia. Não é um processo difícil, nem muito trabalhoso.
3 – No seu entendimento, num mundo global e num setor dinâmico como o Turismo, qual é a mais valia de ser Checked By DECO para as empresas e consumidores?
Na minha opinião, a mais valia mais importante é ter tido o reconhecimento que na nossa agência trabalhamos com honestidade, transparência e boas práticas na nossa relação com o consumidor. Estou convencida que o cliente vai também preferir uma agência que lhe dê essas garantias, e que saiba que à partida, foi avaliada por uma entidade idónea e reconhecida pela defesa do consumidor.
Se é uma Agência de Viagens e ainda não aderiu ou não conhece o novo serviço da DECO, informe-se connosco no nosso artigo dedicado ao novo serviço.
Se é um consumidor turista, acompanhe este novo serviço da DECO e seja exigente. Escolha um serviço Checked by DECO.
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