A DECO está a receber reclamações de consumidores afetados pelas falhas no abastecimento de água em Almada que, apesar das interrupções no serviço, receberam faturas com a cobrança integral da tarifa fixa ou tarifa de disponibilidade.
A Associação considera esta situação injustificada, uma vez que, durante o período em que ocorreram os cortes e falhas no abastecimento, o serviço não esteve efetivamente disponível para os consumidores. A DECO entende que estes consumidores não devem ser duplamente penalizados: primeiro pela ausência de água e, posteriormente, pela cobrança integral de uma tarifa que pressupõe a disponibilidade do serviço.
Logo após as falhas no abastecimento da água, a DECO manifestou as suas preocupações junto da Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos e dos Serviços Municipalizados de Água e Saneamento de Almada, alertando para a necessidade de se garantir uma resposta justa em matéria de faturação.
A Associação defende que os consumidores afetados devem ficar isentos do pagamento da tarifa de disponibilidade durante o período em que estiveram privados do uso da água.
Ainda sem resposta das entidades competentes, a DECO voltou a reforçar a sua posição e assegura que continuará a acompanhar a evolução da situação, defendendo os direitos dos consumidores.
Os consumidores que já tenham recebido a respetiva fatura e que precisem de esclarecimentos ou de apresentar reclamação podem contactar a DECO para apoio e acompanhamento do seu caso através do email deco@deco.pt, do 21 371 02 00 ou via whatsapp 966 449 110.
